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Guía completa para la prevención y gestión del acoso laboral en empresas
Desgraciadamente, el acoso es un proceso presente en todos los ámbitos, tanto en escuelas, institutos, universidades, como en el trabajo o en nuestro propio círculo social. Si eres víctima de una situación de acoso laboral, o mobbing, lo mejor que puedes hacer es poner solución antes de que vaya a peor.
Así es, es muy triste, incluso en las sociedades más avanzadas muchas personas no acaban de madurar, hasta en las empresas más importantes se dan conductas de acoso laboral, y por eso mismo en este artículo te quiero hablar sobre cómo puedes reconocerlo, que métodos utilizar para prevenirlo, y en caso de que ya se haya dado, cuáles son los procedimientos para solucionar el problema.
¿Qué es el acoso laboral o mobbing?
El acoso laboral, o también conocido como mobbing (anglicismo), hace referencia cuando un hostigador o un grupo de hostigadores buscan producir miedo, terror, desánimo, desprecio o lastimar la integridad moral y la dignidad de un trabajador durante la jornada laboral, e incluso, antes o después de la misma, lo cual tiene un gran impacto emocional en el individuo.
En pocas palabras, se considera una situación de acoso laboral cuando se produce repetidamente una serie de acciones y conductas ofensivas como aislamiento social, insultos, menosprecio o burlas contra un empleado o compañero.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) nos define el acoso laboral de la siguiente forma: “Acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el lugar de trabajo en conexión con la tarea, una persona o un grupo de personas hiere a una víctima, la humilla, ofende o amedrenta”.
Hay que tener mucho cuidado con no confundir las buenas relaciones de bromas y risas entre trabajadores con el acoso laboral o mobbing.
No obstante, si los rumores apuntan a que una de las partes empieza a sentirse molestada y la otra sigue repitiendo la acción, podría tratarse de un posible caso de acoso laboral o mobbing y habría que vigilarlo desde cerca para asegurarse si lo es o no.
Perfil de un acosador ¿Cómo reconocerlo?
Un acosador se puede reconocer de diferentes formas, hay un conjunto de características que determina su perfil psicológico:
- Narcisista: La mayoría de los acosadores se creen muy superiores a todos los demás. Se creen con el derecho de aprovecharse del resto de compañeros o trabajadores para cumplir con sus objetivos sin esforzarse por ellos y sin mostrar ni una sola pizca de empatía.
- Egoísta: Los acosadores también son muy ególatras, estos actúan de tal manera que no se arrepienten de las consecuencias de sus actos.
- Violencia doméstica: existe un estudio que dice: “cada uno hace lo que ve en casa”. Eso no quiere decir que le hayan enseñado intencionadamente a ser así, sino que probablemente, el acosador habrá experimentado estos mismo problemas en su hogar. Es probable que adopte esos pensamientos incorrectos y los aplique en el trabajo con sus compañeros y compañeras.
- No al rechazo: el perfil del acosador se niega a ser rechazado entre el resto de personas, por lo tanto, usa las burlas o la violencia para demostrar quién es el mas guay para encajar en el grupo.
- Otros rasgos importantes: la persona motivada a realizar acoso laboral, suele ser controladora, obsesiva y compulsiva, estos aspectos son la base de un acosador, tanto que a veces experimentan ansiedad si no son capaces de mantener el control de la situación.
Síntomas de una persona que sufre acoso en el trabajo
Al igual que se puede reconocer al acosador, también existen formas de detectar a las víctimas de mobbing. En el caso de una persona que sufre una situación de acoso laboral, suele observarse los siguientes indicios, muchos de ellos son fáciles de identificar a simple vista, otros no:
- La víctima tiene una baja autoestima, considera que no vale para nada y que no es lo suficientemente buena para ese trabajo.
- Vive estresado mientras trabaja y eso le perjudica a la hora de realizar diferentes tareas.
- No tiene esa seguridad y confianza en sí mismo, de tal modo que no se atreve a tomar decisiones.
- Las víctimas de acoso laboral, probablemente no pueden dormir por las noches y no tienen nunca ganas de ir al trabajo.
- Experimenta situaciones de ansiedad y angustia, nunca está tranquilo y se siente fatigado, se siente muy vigilado por el acosado e incluso puede llegar a la depresión.
- No sabe valorarse y piensa que el acoso moral que recibe es por su culpa.
- Tiene miedo a la sociedad.
Importancia de reconocer el acoso
Reconocer el acoso o mobbing laboral es algo importante y esencial para mantener el orden y la ética en el trabajo, además, es imprescindible para la integridad moral y la salud general de la víctima.
Sacando a la luz un caso de acoso laboral o mobbing, podemos salvar la dignidad de una persona, mantener en pie una familia (en caso de tener solamente un miembro activo trabajando) e incluso, mantener en vida a la víctima, ya que son situaciones muy delicadas y existen casos muy extremos.
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Tipos de acoso laboral
Existen diferentes tipos de acoso laboral y probablemente alguno de estos no te suene para nada:
- Acoso laboral vertical ascendente: este se produce cuando el trabajador acosa a su superior, ya sea el jefe de equipo u otros.
- Acoso vertical descendente (bossing): este se da cuando el jefe, acosa a sus inferiores, todo lo contrario al acoso vertical ascendente.
- Acoso horizontal: este tipo de acoso laboral tiene lugar entre compañeros de trabajo. Por ejemplo, ridiculizar o hacer correr rumores falsos sobre alguien.
- Burnout: este mobbing hace referencia al síndrome de estar quemado, es decir, la empresa deja de preocuparse por la salud mental de sus trabajadores y sus ánimos, solamente se preocupan por el trabajo sin importar el nivel de exigencia.
- Acoso sexual: Estos actos incluye insinuaciones o agresiones verbales y no verbales, de carácter físico. Un ejemplo son las bromas o comentarios sexistas ofensivos, tocamientos indebidos y deliberados, o buscar la manera de quedarse a solas con esa persona innecesariamente con intenciones desbravadas.
- Violencia física: cualquier tipo de contacto físico violento dentro del puesto de trabajo se considera mobbing laboral.
- Boreout: es todo lo contrario a burnout, es cuando la empresa te aparta del lugar de trabajo habitual y te ordena otro tarea distinta con menos relevancia o con un nivel inferior para que te aburras
Ejemplos de 2 casos de mobbing laboral
Si todavía no te ha quedado muy claro que es el acoso laboral, seguro que que comprenderá mucho mejor con dos ejemplos de casos de mobbing laboral:
- Destitución de un jefe de estudios de un centro docente al que la empresa despidió por acoso laboral hacia una de las profesoras del centro que era su subordinada, por cuestionar la profesionalidad con menosprecios tanto en público como en privado de la misma.
- Despido de un empleado de una empresa por acosar repetidamente de forma sexual a su jefa.
Consecuencias legales del acoso laboral
Una vez se reúnen pruebas suficientes contra el acosador en un trabajo, se deberán tomar medidas graves sobre él, tanto como una expulsión, e incluso, la víctima puede recurrir a medidas legales por vía judicial, puesto que es un delito amparado en el código penal.
Esta clase de delito puede ser castigado con una pena de prisión desde los 6 meses hasta los 2 años.
¿Cómo prevenir o gestionar el acoso laboral?
El acoso laboral se puede prevenir de diferentes maneras:
- Creando una cultura empresarial de tolerancia 0 ante el acoso laboral, la difusión de esta información contribuirá a evitar situaciones de este calibre.
- Formación en técnicas de comunicación, conflictos y prevención de acoso laboral para los superiores de la empresa.
- Mejorar el modo de resolver los conflictos.
- Mejorar el entorno de trabajo para reducir el estrés de los empleados.
Estrategias contra el acoso laboral desde Recursos Humanos
Desde los Recursos Humanos se pueden establecer diferentes normas a seguir respecto al acoso laboral, dejando claro que existe cero tolerancias ante el mobbing laboral y que traerá graves consecuencias la identificación de un caso de este estilo.
Se puede preparar una estrategia para identificar al posible acosador desde la entrevista de trabajo, en caso de contratarlo tenerlo vigilado de cerca.
Y gracias al software Papershift podrás tener vigilados a todos los empleados de la empresa desde muy cerca y desde el momento de su contratación. Ya que desde esta herramienta, podrás crear una ficha personal para cada trabajador, y dejar notas que, probablemente en un futuro, sean útiles para identificar supuestos casos de acoso laboral.
Además la herramienta Papershift cuenta con muchas más funciones como la administración de nóminas, vacaciones, agenda, administrar correos electrónicos y muchas cosas para facilitar el complejo trabajo de Recursos Humanos.
¿Sufres mobbing? Medidas para combatirlo
Si sufres mobbing, no tienes que soportarlo, sino buscar una solución para eliminarlo, no te calles y comunica todos los hechos a los superiores o directivos de la empresa. En caso de sufrir acoso vertical descendente, te aconsejo que contactes con el departamento de Recursos Humanos para resolver este problema lo antes posible.
Si fuera necesario no dudes en denunciar el acoso laboral y llevar este proceso con un abogado ante la justicia o tribunal supremo. No se puede tolerar estos problemas en el trabajo ni en ningún otro lado.
