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La evaluación de 360 grados es una valoración que se hace del personal de la compañía. Se realiza para identificar sus habilidad, destrezas, virtudes y defectos. La información que se recopila a través de una evaluación de 360 grados, proviene de los directivos, compañeros de trabajo y más personas que tengan vínculo con el trabajador.
Este tipo de evaluación se destaca por ser muy completa, debido a los criterios y las competencias que se evalúan. Su realización estará a cargo del departamento de recursos humanos, tanto de su preparación como del análisis posterior de los resultados.
Un aspecto diferenciador de este tipo de retroalimentación, es que además de recibir Feedback de parte de jefes inmediatos, compañeros, entre otros, también se incluye una autoevaluación del evaluado.
La información que se recopila por medio de una evaluación 360, es vital para tener un conocimiento más a fondo sobre los empleados de la compañía. Los resultados que arrojen estas evaluaciones ayudarán a modificar prácticas, procesos y soluciones ante problemáticas.
Características de una evaluación de 360 grados
Una de las características que identifican a las evaluaciones de 360 grados es la variedad y cantidad de los evaluadores. La recopilación de información será exhaustiva por lo que la partición de cada evaluador es imprescindible.
La elección de los evaluadores es clave, estos deberán provenir desde distintos ámbitos y departamentos de la compañía. para así cumplir a cabalidad con los lineamientos dictaminados por la evaluación de 360 grados.
Autoevaluación
La autoevaluación como su nombre lo indica, es un análisis propio que se realiza para contar con el aporte en primera persona del evaluado. Al momento de promover un proceso de autoevaluación, se recomienda total honestidad y autocrítica.
Esta práctica es complementaria y servirá como aporte para la evaluación de 360 grados, al recopilar más información esta servirá de comparativa con los otros resultados que se recopilen.
Evaluación del responsable directo o líder inmediato
La opinión del jefe o responsable directo respecto al desempeño y las habilidades del trabajador es muy valiosa. El líder inmediato, tiene información privilegiada por su cercanía con el empleado y su experiencia previa trabajando con él.
Los aportes que pueden realizar un jefe inmediato cubren un gran espectro, desde cómo se comporta el empleado en momentos de crisis hasta sus aspectos de mejora.
Evaluación de los compañeros o pares
Los compañeros o pares de un empleado son muy importantes para una evaluación de 360 grados. Pocas veces suele tenerse en cuenta la opinión de los pares, sin embargo, en este modelo de evaluación adquiere un peso significante.
Para que los aportes de los compañeros tengan la relevancia necesaria, es preciso elegir a aquellos colegas que compartan el mismo puesto de trabajo que el evaluado.
Evaluación de los clientes
Otro colaborador que se podrá incluir en las evaluaciones de 360 grados, son los clientes de la compañía. Este aporte solo tendrá validez, en caso tal que la persona escogida haya tenido algún tipo de interacción o experiencia directa con el empleado.
El criterio de los clientes podrá tomarse en cuenta para esta clase de evaluación, no obstante, no tendrá la misma importancia que tienen la opinión de los jefes inmediatos o compañeros.
- Programación de turnos
- Control horario
- Gestión de las vacaciones
- Cálculo automático de la nómina
- Análisis de datos e informes
¿Cómo se realiza una evaluación 360 grados?
Para lograr realizar una evaluación de 360 grados de manera exitosa, se deberá cumplir los siguientes lineamientos y etapas:
Preparación
Es necesario realizar un proceso de planificación antes de ponerla en marcha y establecer los objetivos, las competencias a evaluar y la finalidad de este tipo de herramienta.
Asimismo, fijar los métodos y canales por donde se realizará la evaluación y un orden establecido, será indispensable para la ejecución de este tipo de evaluación.
A continuación, se deberá informar e instruir al personal a evaluar sobre este tipo de herramienta que se implementará. Este punto es fundamental para que el proceso sea transparente y lo más sincero posible.
Ejecución de la evaluación
Una vez agotadas las instancias de preparación, se procederá a elegir los candidatos a evaluar de diferentes áreas o departamentos de la compañía. Posteriormente se entregarán los recursos, cuestionarios y más herramientas a utilizar para la ejecución de la evaluación.
Al ser considerada una retroalimentación integral, las evaluaciones 360 tomarán más tiempo de lo usual en comparación a otro tipo de evaluaciones.
Recopilación y análisis
Una de las últimas instancias, será la recopilación de la información depositada en las evaluaciones de 360 grados. Cabe resaltar, que no solo se analizará las respuestas en relación a los objetivos fijados, sino también la satisfacción de cada colaborador con este tipo de actividad.
El análisis de los datos recopilados tendrá carácter cualitativos y cuantitativos, puesto que se miden habilidades profesionales tales como desempeño, productividad, conocimientos prácticos y teóricos.
Del mismo modo, los aspectos cualitativos analizarán el comportamiento del trabajador en la compañía, sus capacidades para trabajar en equipo y su aporte tanto negativo como positivo al ambiente laboral.
Acciones posteriores
Una vez analizados los resultados de la evaluación 360, se deberán tomar decisiones pertinentes a la información recopilada. En muchos casos se opta por instaurar planes o protocolos en pro del mejoramiento del desempeño de los empleados o de otros aspectos a mejorar.
Antes de ejecutar los planes en relación al mejoramiento de las habilidades, es preciso retroalimentar al trabajador sobre los resultados de la evaluación. Este proceso se debe realizar de la manera más profesional, y objetiva posible para evitar malestar en el ambiente.
Los planes de mejora se deberán coordinar junto al evaluado y asimismo, instaurar procesos de medición y monitoreo posteriores. Cumplir con estos parámetros será muy relevante, para el desarrollo exitoso del proceso que engloba una evaluación de 360 grados.
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¿Cuáles son las ventajas de la evaluación 360 grados?
La correcta ejecución de este tipo de evaluaciones trae consigo distintos beneficios y ventajas tanto para el empleado como para la empresa. A continuación, enumeraremos algunas de ellas:
- Las evaluaciones 360 cuentan con una objetividad mayor a otro tipo de evaluaciones, debido a que se encuesta a diferentes personas de la organización. Entre más colaboradores aumenta el rango, y veracidad de la información recopilada.
- Implementar este tipo de retroalimentación será muy útil al momento de diseñar planes estratégicos y aumentará la eficacia de estos, puesto que se tendrá un conocimiento más claro sobre la realidad del personal de la empresa.
- La ejecución de esta evaluación crítica también favorecerá al trabajo en equipo, promoviendo los resultados colectivos y una camaradería entre pares.
- Otra de las ventajas de una evaluación de 360 grados es la versatilidad de los items que evalúa. De tal modo que, al recopilar una gran cantidad de información, se logra analizar una gran variedad de competencias laborales y personales.
- La realización de evaluaciones de 360 grados también promueve una distribución acorde de los puestos de trabajo respecto a las habilidades, fortalezas y debilidades de cada trabajador. Lo anterior mencionado a su vez potencia el desempeño, y productividad de la organización.
- Otra ventaja de este formato de evaluación es que genera en el empleado una motivación extra y dedicación especial a su puesto de trabajo. Esto se ve evidenciado en la finalidad del sistema, el cual promueve ayudar al trabajador en lugar de prescindir de él por sus fallas.
Desventajas de la evaluación 360 grados
Como todo proceso en su naturaleza trae consigo tanto beneficios como desventajas, estas mismas podrán verse expuestas por un mal manejo o mala implementación. A continuación, se expondrán algunas de las desventajas que acarrea una evaluación 360 grados.
- Una de las principales desventajas o complicaciones de las evaluaciones 360, radica en su planeación, debido a que al contrario de una encuesta común y corriente, es un proceso más avanzado el cual requiere mucho más tiempo, esfuerzo y recursos.
- La gestión de la información podrá llegar a generar incidencias en la empresa, debido al gran volumen que se recopila. Por esto es recomendable utilizar sistemas que faciliten el análisis de la información, o ya de plano la automatización de los resultados de la evaluación.
- La evaluación laboral de 360 grados puede generar conflictos entre departamentos o empleados. Naturalmente, los trabajadores podrán tomar una posición defensiva y sentirse juzgados si esta evaluación no se realiza de una manera asertiva y respetuosa.
Conclusiones
- Las evaluaciones de 360 grados son cada vez más populares en empresas que priorizan procesos activos de retroalimentación y que buscan un mejoramiento constante en sus operaciones.
- A través de este modelo de evaluación se integran diferentes puntos de vista por lo que es una práctica integral en la que podrán participar evaluadores como compañeros, el mismo evaluado y hasta los más altos directivos.
- La realización de una evaluación 360 no busca perseguir al empleado, ni descubrir solo sus falencias. Al contrario, su finalidad es una retroalimentación integral para buscar la mejora de sus aptitudes.
- Analizar a profundidad si la empresa se verá favorecida por una evaluación de 360 grados, puesto que se requiere una inversión significativa en tiempo, esfuerzo y recursos. En caso tal que no le favoreciera, se recomienda la implementación de otros formatos de evaluación.
