Contenido
Un sesgo cognitivo es una alteración en el procesamiento y captación de información a través de nuestros sentidos. Lo que ocasiona que la percepción de la realidad se distorsione. Un aspecto que puede determinar el rumbo de cualquier organización.
Saber lo que son los sesgos cognitivos permite a las empresas reclutar personal de alto nivel. O, lo que es lo mismo, personas capaces de integrarse al equipo de trabajo y que además demuestren satisfacción por pertenecer a la plantilla y por sus responsabilidades.
Ahora, si los sesgos cognitivos se subestiman y no se logran identificar a tiempo, esto puede acarrear graves consecuencias para la empresa. Desde un retraso hasta un alto total en las actividades. De ahí, la importancia de conocer a qué se refiere este término.
¿Qué es un sesgo cognitivo?
Se puede definir de diferentes maneras, pero en esta ocasión diremos que se trata de una especie de efecto psicológico. Sucede cuando hay una desviación del proceso mental, lo que genera que se cree una distorsión o una interpretación ilógica sobre cierta realidad.
Un sesgo cognitivo, por lo general, es la conclusión que se da a partir de la información que se maneja sobre un hecho. Sin que necesariamente exista alguna lógica entre ellos. Además, suelen ocurrir en situaciones de alarma, donde las decisiones deben tomarse de manera inmediata para la supervivencia.
Así, los también llamados prejuicios cognitivos, pueden ser vistos como una especie de atajo que realiza la mente para tomar una decisión de forma rápida. Formando juicios que no siempre están en correspondencia con lo evidente. La disciplina encargada de estudiar este tipo de efecto se le conoce como Psicología cognitiva.
Para hacerlo un poco más claro, frente a situaciones de emergencia se suele actuar de cierta manera. Para algunos se trata de decisiones precipitada, es a esto a lo que se refiere el término de sesgo cognitivo.
¿De dónde surgió el concepto de sesgo cognitivo?
Los primeros en hablar sobre la noción de sesgo cognitivo fueron Daniel Kahneman y Amos Tversky. Para el año 1972, los investigadores se percataron de como las personas mostraban cierta incapacidad para razonar de manera intuitiva en situaciones donde no se pone en juego lo racional.
Características del sesgo cognitivo
Como cualquier otro término psicológico, el sesgo cognitivo presenta algunas características que permiten definirlo e identificarlo. Como, por ejemplo:
- Es de carácter inconsciente. Se da sin que se realice los procesos mentales habituales donde se relacionan con sentido cada dato involucrado, lo que permite que se genere una respuesta sensata. Por tanto, carece de razón.
- Es de carácter involuntario. Sucede como una reacción inmediata. El individuo no tiene control sobre la respuesta que se genera en el cerebro frente a cierta realidad. Los sesgos surgen cuando la persona que lo presenta es incapaz de decidir.
- Es rápido. A lo inconsciente y lo inmediato se le suma otra característica: el efecto inmediato.
Como se puede observar, los sesgos cognitivos se encuentran en un punto donde la razón no llega. Es un modelo intuitivo. Al pertenecer a este orden resulta fácil reconocer el riesgo de su aparición ante ciertas situaciones.
¿Un sesgo cognitivo es bueno o malo?
Catalogar el sesgo cognitivo como malo o bueno sería una opinión controversial. La verdad es que, aunque puede llevarnos a tomar malas decisiones, el sesgo cognitivo es necesario para situaciones que ameriten de una decisión rápida.
La Psicología cognitiva ha mostrado como gracias a este mecanismo, nuestro cerebro es capaz de tomar decisiones rápidas. Esto, sin tener que dedicar un tiempo excesivo en tareas de análisis y raciocinio.
De hecho, se dice que el sesgo cognitivo es producto de la evolución humana. Ya que a lo largo de los años se ha hecho necesario tomar decisiones de manera inmediata frente a distintas situaciones.
6 tipos de sesgos cognitivos
Muchas de las situaciones que se presentan a lo largo del día son propicias para que ocurra un sesgo cognitivo. Sin que podamos darnos cuenta, tomamos decisiones de forma automática, las cuales encajan en algunas de las clasificaciones de sesgos.
1.-Efecto de arrastre
Es un sesgo cognitivo bastante curioso. Se da cuando se tiene una creencia sustentada en que hay muchas otras personas que creen en lo mismo. Normalmente, los humanos necesitamos identificarnos con semejantes. De ahí, que se adopten conductas y creencias con la intención de pertenecer a un grupo.
2.-Anclaje
El anclaje es un sesgo cognitivo. Sucede cuando se tiene la tendencia de juzgar un hecho con base a la información más reciente que se maneja. En otras palabras, frente a eventos donde se desconocen muchos datos, se suele tomar como cierta la última información que se recibió con respecto a él.
3.-Aversión a la pérdida
Se da cuando la tendencia se inclina a evitar pérdidas en vez de optar por adquirir más ganancias. Este sesgo cognitivo se relaciona de forma directa con la psicología inversa y con las prohibiciones.
4.-Efecto espectador
Suele darse en ocasiones donde ocurre un evento, frente a muchos espectadores y estos son incapaces de actuar, porque cada individuo se queda esperando que otro actúe. Lo más común es que se dé frente a situaciones de emergencia.
5.-Punto ciego
Se trata de un sesgo cognitivo bastante habitual. Está basado en el sistema de creencias y prejuicios de cada ser humano. Por tanto, se da en situaciones donde las reacciones que dan a partir de la limitación por lo que se cree.
6.-Dunning-Kruger
La tendencia se refiere a la capacidad de ciertos individuos de sobreestimarse. Lo que los lleva a aceptar tareas que en realidad no se encuentran en posición de ejecutar de manera óptima. Interfiriendo frente a otras personas que sí estarían en la capacidad para afrontarlas.
¿Los sesgos cognitivos se dan solo en el ámbito personal?
Una de las dudas más comunes frente a los sesgos cognitivos tiene que ver con que si solo se dan en el ámbito personal. La verdad es que los sesgos cognitivos pueden aparecer en cualquier ámbito de la vida de un individuo.
Sin importar en dónde nos encontremos, pueden surgir eventos que requieran de una acción rápida. Es en estos eventos donde suelen aparecer los sesgos como mecanismo inmediato de respuesta.
De esta manera, es posible descubrir que se suscitan sesgos cognitivos en decisiones que involucran a distintos entornos como la casa, la escuela, el trabajo, cualquier lugar en general.
¿Cómo afectan los sesgos cognitivos a una empresa?
Sabiendo qué es un sesgo cognitivo, es posible observar como se trata de un aspecto que influye de manera directa en la toma de decisiones. Lo que se traduce en la columna vertebral de cualquier organización.
Cuando la toma de decisiones se ve afectada, también se puede ver afectado el futuro de la empresa. Debido a que incide de manera directa en la estrategia empresarial, en el modelo de negocio, la generación de ideas, incluso, hasta en la selección de nuevos talentos.
Sin importar qué cargo se tiene dentro de la empresa, los sesgos cognitivos son factores que pueden afectar en diferentes niveles. Por eso, la importancia de conocer cuál sería la mejor manera de afrontarlos.
- Programación de turnos
- Control horario
- Gestión de las vacaciones
- Cálculo automático de la nómina
- Análisis de datos e informes
¿Cómo reducir los sesgos cognitivos en la organización?
Para cualquier negocio o empresa es esencial conocer de qué manera se pueden enfrentar los sesgos cognitivos. Para ello, lo principal sería estudiar qué tipo de sesgos podrían presentarse y con base a esto implementar estrategias que ayuden a sortearlos. Algunas de ellas pueden ser:
Otorgar la responsabilidad
Lo primero que se debe hacer es crear un departamento que se encargue de realizar el análisis, de pensar e implementar la estrategia a seguir para hacer frente a los posibles sesgos cognitivos.
Canalizando esto, con un grupo de profesionales capacitados es una gran manera de contrarrestar los efectos negativos que pueden acarrear las tomas de decisiones sin fundamento.
Identificación de los sesgos cognitivos empresariales
En este caso se debe realizar un proceso de diagnóstico. Durante esta etapa se estudia los comportamientos de los líderes de la organización. Así como las posibles consecuencias que se podrían derivar de sus decisiones.
Para ello se puede hacer uso de diferentes herramientas. Test, entrevistas, cuestionarios, autoevaluaciones o cualquier otro instrumento que permita conocer la personalidad de quien ocupa el cargo directivo.
Ofrecer entrenamiento
Es esencial capacitar y entrenar a cada integrante de la organización. Conociendo sus labores, la relación que mantiene con los otros departamentos y las posibles repercusiones de sus actos es una manera de amortiguar los efectos de los sesgos cognitivos.
Se debe a que el entrenamiento formará al personal para que sea capaz de generar respuestas oportunas frente a determinadas situaciones. Para mayor eficiencia en los resultados, lo más recomendable es contratar a un especialista que pueda orientar las acciones.
En muchas ocasiones son previsibles muchos de los accidentes que tienen el riesgo de que ocurran en los espacios de una empresa. En especial, cuando se conoce bien el tipo de actividad que se ejecuta dentro de sus instalaciones.
Es esencial ofrecer a cada trabajador entrenamiento que le permita conocer la manera más idónea de actuar frente a distintas situaciones. O, por lo menos, dar una guía sobre qué debe considerar para poder tomar la decisión y que esta sea la más acertada.
Objetivos diversos e inclusivos
Para que una organización pueda funcionar necesita estar formada por personas de diferentes cualidades y con diferentes talentos. Por ello, la necesidad de aplicar un reclutamiento inclusivo.
Esto es algo que ocurre a gran escala. Como sociedad cada individuo desempeña un rol, y la suma de cada uno de los esfuerzos es lo que nos permite cohabitar y subsistir. Ocurre lo mismo con los negocios y las empresas.
Poner en práctica el reclutamiento ciego
Uno de los departamentos más importante en cualquier organización es justamente el departamento de reclutamiento. Desde esta área se elige el tipo de persona que será parte de la plantilla de trabajadores.
Así, es necesario que quienes se encargan de seleccionar personal sean cuidadosos a la hora de escoger. Al momento de revisar las síntesis curriculares se debe evitar realizar juicios de valor a partir de datos personales.
Una estrategia que suelen aplicar en muchas empresas, consiste en realizar la preselección de candidatos sin que sean tomados en cuenta en las hojas de trabajo datos como:
- Nombres.
- Lugar de nacimiento.
- Dirección de domicilio.
En algunos casos, ni siquiera se toma en cuenta el sexo del solicitante. De esta forma, se busca garantizar el mismo derecho a todos los postulantes. Basándose solo en las habilidades y capacidades que presenta cada candidato y que son afines al cargo a ocupar.
Conclusión
Entonces, es posible concluir diciendo que los sesgos cognitivos surgen de lo improvisto, de la necesidad de dar una respuesta inmediata. Lo que hace que en muchas ocasiones acarree consecuencias negativas. Debido a que la respuesta que se genera se da sin la posibilidad de que el individuo pueda razonar.
Cuando se trata de reclutamiento de empleados es importante no dejarse llevar por sesgos cognitivos. Pero no solo eso, sino también contar con una herramienta que agilice cada uno de los procesos.
