Support Pakete
Wähle das richtige Paket für Dein Unternehmen.
Wir haben 3 Pakete, die Du wählen kannst, je nachdem wie viel Unterstützung Du von uns erhalten möchtest.
| Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|
| Chat Support | |||
| Support via Mail | |||
| Helpdesk für Admins und Mitarbeiter | |||
| Youtube Videos | |||
| Telefonischer Support | 11–15 Uhr | 9–17 Uhr Separate Gold Telefonnummer | |
| Support für Mitarbeiter | |||
| Prio Support per Chat & E-Mail. | Schnellere Antwortzeit | ||
| Janitor Service inklusive | |||
| Einmalige Schulung inklusive | |||
| Live Chat | |||
| Weitere SLAs nach Absprache | |||
| PREISE | 1,00 € pro Nutzer | 0–49 Nutzer: 52,90 € 50–99 Nutzer: 106,90 € 100+ Nutzer: 214,90 € | 430,90 € → zusätzlich 50 % auf die Einrichtung unseres Abrechnungsmoduls |
HINWEISE:
– Mindestlaufzeit 12 Monate
– Zahlbar pro Monat oder pro Jahr
– Andere vereinbarte Rabatte gelten nicht auf Support Pakete
– Account-Set-Ups/Onboardings und Schulungen, einmalige/wiederkehrende Serviceleistungen/-pakete, sowie Programmieraufwand und sonstige Einmalaufwände sind nicht erstattbar.
Für mehr Infos melde Dich bei uns im Support unter [email protected].
Es gibt zusätzlich zu den Support Paketen auch Schulungen und weitere Extra Services, die Du einmalig oder regelmäßig in Anspruch nehmen kannst.
Schulungen & Onboarding
- 1x Onboarding plus Videoaufzeichnung (für max. 2 Personen)
- 1x 45 min Termin z.B. zur Klärung komplexerer Anfragen
- 1h Schulung für max 10 Personen
- Vorabsprache der Schulungsinhalte
- inklusive Videoaufzeichnung
- Nachricht mit relevanten Schulungsinhalten sowie den Links zu Artikel und Videos zum Nachlesen
- Vorabsprache der Schulungsinhalte
- 1 Tag Schulung vor Ort durch persönlichen Customer Success Manager
- 1,5 h Follow Up in Form einer Fragestunde als Videochat
- 3 Termine a 30 min zur Einrichtung
- 1 pdf mit Details der eingerichteten Abrechnung
- 2 Follow ups a 30 min zum Review der Exporte
HINWEIS
Account-Set-Ups/Onboardings und Schulungen, einmalige/wiederkehrende Serviceleistungen/-pakete, sowie Programmieraufwand und sonstige Einmalaufwände sind nicht erstattbar.
Für mehr Infos melde Dich bei uns im Support unter [email protected].
Extra Services
Unser Support-Team unterstützt Dich gerne mit speziellen Services
Dadurch schaffen wir Dir ein wenig mehr Zeit im Arbeitsalltag, in der Du Dich auf Dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Eine Übersicht der Services mit den dazugehörigen Kosten findest Du auf dieser Seite.
Du brauchst Hilfe?
Du benötigst unsere Unterstützung, z.B. um im Account aufzuräumen oder weil Du versehentlich etwas gelöscht hast?
Wir sind für Dich da!
Schicke uns einfach eine E-Mail an [email protected], wenn Du Interesse an unseren erweiterten Service-Angeboten hast.
Die Services im Überblick
Backup
Du hast versehentlich Daten gelöscht (z.B. Belegungen oder ganze Schichten) und möchtest diese wiederherstellen? Wir können in unserem Backup Server 32 Tage „in die Vergangenheit reisen“ und die Daten des gewünschten Zeitpunktes exportieren. Du entscheidest, ob Du die Daten anschließend selbst nachträgst oder ob wir das für Dich übernehmen sollen.
| Daten selbst nachtragen | Daten nachtragen lassen |
|---|---|
| ab 100 € | auf Anfrage, ab 200 € |
Urlaubskontingente aufräumen
Die Urlaubskontingente Deiner Mitarbeiter müssten mal so richtig aufgeräumt werden?
Wir unterstützen Dich dabei und stellen diese einmalig richtig ein, nachdem Du uns gesagt hast, wie es bei Euch im Account aussehen soll.
| bis zu 5 MitarbeiterUrlaubskontingente für bis zu 2 Jahre | bis zu 5 MitarbeiterUrlaubskontingente für mehr als 2 Jahre | mehr als 5 MitarbeiterUrlaubskontingente für mehr als 2 Jahre |
|---|---|---|
| ab 200 € | ab 400 € | auf Anfrage, ab 500 € |
Feiertage
Die Feiertage sind nicht ordentlich hinterlegt und jetzt stimmt die Auswertung der Mitarbeiter nicht?
Wir räumen das gerne für Dich auf und stellen sicher, dass die Auswertung an Feiertagen wieder stimmt.
| bis zu 5 Mitarbeiterbis zu 2 Standorte | bis zu 5 Mitarbeitermehr als 2 Standorte | mehr als 5 Mitarbeitermehr als 2 Standorte |
|---|---|---|
| ab 200 € | ab 400 € | auf Anfrage, ab 500 € |
Exporte
Du benötigst bestimmte Exporte für einen oder alle Mitarbeiter?
Wir ziehen Dir die gewünschten Daten aus dem Account, damit Du sie ordentlich für Deine Unterlagen abspeichern kannst.
| Einzelne Mitarbeiterexporte | Gesamter ExportAccountübergreifend für alle Mitarbeiter | |
|---|---|---|
| bis zu 10 Mitarbeiter | ab 200 € | – |
| bis zu 50 Mitarbeiter | ab 400 € | ab 100 € | mehr als 50 Mitarbeiter | auf Anfrage, ab 500 € | ab 200 € |
Gelöschte Mitarbeiter
Du hast einen Mitarbeiter gelöscht und möchtest nun die Daten wiederherstellen?
Wir können den Mitarbeiter für dich zurückholen. Der Mitarbeiter ist dann wieder als inaktiver Mitarbeiter im Account inklusive aller Daten hinterlegt.
| bis zu 10 Mitarbeiter | 11–50 Mitarbeiter | 50–100 Mitarbeiter |
|---|---|---|
| ab 50 € | ab 100 € | ab 200 € |
Mitarbeiter von Apps trennen
Du möchtest einen Mitarbeiter von den Apps trennen, damit Du ihn deaktivieren kannst?
Gehe dazu manuell in jeden Standort und stelle die Zeiterfassungsart um oder wir stellen den Mitarbeiter für Dich in allen Standorten um und deaktivieren ihn gleich für Dich.
| bis zu 10 Mitarbeiter | 11–50 Mitarbeiter | 50–100 Mitarbeiter |
|---|---|---|
| ab 50 € | ab 100 € | ab 200 € |
Importe von
| Kosten | |
|---|---|
| Mitarbeitern/Nutzern | 0–20 Nutzer: ab 150 € 20–50 Nutzer: ab 199 € 50–150 Nutzer: ab 299 € >150 Nutzer: auf Anfrage |
| Urlaubskontingente | 0–20 Kontingente: ab 150 € Für jedes weitere Kontingent 1 € |
| Zeiterfassungen | nach Aufwand |
| Abwesenheiten | nach Aufwand |
| Schichten | nach Aufwand |
| Verfügbarkeiten | nach Aufwand |
| Metriken für Berichte | nach Aufwand |
Technischer Support vor Ort
Auf Anfrage
HINWEIS
Account-Set-Ups/Onboardings und Schulungen, einmalige/wiederkehrende Serviceleistungen/-pakete sowie Programmieraufwand und sonstige Einmalaufwände sind nicht erstattbar.
Für mehr Infos melde Dich bei uns im Support unter [email protected].
Janitor Service
Du möchtest alle oben genannten Service monatlich nutzen können und nicht jedes Mal eine Rechnung bekommen?
Dann ist unser Janitor Service das Richtige für Dich.
Melde Dich bei uns im Support, wenn Du die folgenden Leistungen benötigst. Dann legen wir direkt los!
– Backup: Daten exportieren und zuschicken
– Urlaubskontingente in Mitarbeiterprofilen aufräumen
– Feiertage (hochladen/ Mitarbeitern zuweisen/ richtige Verrechnung in Auswertung einstellen)
– Exporte
– Mitarbeiter von Apps trennen (mehrere Standorte)
Preise
| bis zu 10 Mitarbeiter | 11–50 Mitarbeiter | 50–100 Mitarbeiter |
|---|---|---|
| ab 50 € | ab 100 € | ab 350 € |
HINWEISE:
– Mindestlaufzeit 12 Monate
– Zahlbar pro Monat oder pro Jahr (dann mit 10 %. Rabatt)
– Andere vereinbarte Rabatte gelten nicht auf Janitor Service
Für mehr Infos melde Dich bei uns im Support unter [email protected] oder wende Dich an Deinen Customer Success Manager.
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