Modernes Service- und Callcenter Personalmanagement

Callcenter Servicezeiten und Besetzung stets im Blick

Servicecenter vertrauen Papershift mit Ihrer Personalplanung
  • ALDI
http://Dienstplan%20erstellen%20und%20automatisch%20befüllen

Bedarfe und Servicezeiten festlegen

Papershift bietet Ihnen die Möglichkeit flexibel Bedarfe für Kampagnen zu definieren und Mindestbesetzungen für Ihre Servicezeiten anzulegen. Nutzen Sie unsere automatische Belegung offener Schichten mit einem Klick und sparen Sie sich viel Zeit mit Ihrer Personalplanung.

Die automatische Belegung berücksichtigt selbstverständlich eingetragene Verfügbarkeiten, Abwesenheiten und die aktuellen Stunden-Konten Ihrer Angestellten.
Gerne führen wir Ihnen die Personalplaning für Call- und Servicecenter in einer kostenlosen und individuellen Demo-Version vor.

http://Mit%20Papershift%20behalten%20Sie%20die%20Sollstunden%20Ihrer%20Mitarbeiter%20stets%20im%20Blick

Mitarbeiter flexibel einteilen

Mit Papershift behalten Sie den Überblick über die aktuellen Stunden-Konten Ihrer Mitarbeiter und können Ihre Callcenter-Agenten so flexibel auf passende Schichten einteilen. Sind die Soll-Stunden im Mitarbeiterprofil hinterlegt, werden die aktuellen Stunden farblich markiert in der Übersicht neben der Mitarbeiter-Auflistung angezeigt.

Somit verhindern Sie unnötigen Überstundenaufbau und sorgen für eine faire Dienstplanung.

http://Kampagnenbelegung%20von%20Callcenter-Agenten

Zusatzaufgaben festlegen

Über das Papershift Aufgaben-Modul können Sie Ihre Mitarbeiter flexibel bestimmte Aufgaben zuteilen und dafür Zeiten definieren. Sie haben damit die Möglichkeit die Schichten Ihrer Angestellten zusätzlich beispielsweise in Kundenkampagnen zu strukturieren. Ihre Mitarbeiter wissen so zu jeder Zeit wem sie aktuell zugeteilt sind und Sie können diese eingeteilten Zeiten später in Ihrer Auswertung aufführen. So erkennen Sie sofort, welche Angestellten aktuell keine weitern Stunden aufbauen sollten.

http://Ressourcen-Ansicht%20für%20Callcenter%20und%20Servicecenter

Perfekte Übersicht über Ihre Ressourcen

Mit der Papershift-Ressourcen-Ansicht behalten Sie den Überblick über die aktuellen Aufgaben Ihrer Callcenter-Agenten und Kundenkampagnen. Fügen Sie flexibel Mitarbeiter zu offenen Aufgaben hinzu und sorgen Sie dafür, dass Sie zu Ihren Servicezeiten ausreichend besetzt sind.

Die Ressourcen-Ansicht von Papershift bietet Ihnen die perfekte Übersicht und ermöglicht Ihnen schnell und flexibel auf kurzfristige Änderungen zu reagieren.

http://Papershift%20vereint%20alle%20Zeiterfassungssysteme%20in%20einer%20Online%20Software

Alle Zeiten auswerten

Papershift bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Zeiterfassung an. Selbstverständlich können Sie auch Zeiten aus externen Systemen wie beispielsweise Automatic Call Distribution-Anlagen (ACD) importieren. In der Auswertung haben Sie im Anschluss die Möglichkeit die erfassten Zeiten flexibel nach Mitarbeitern, Kunden und Kampagnen zu filtern und individuelle Abrechnungen zu erstellen.

Ihre digitale Personalabteilung

Mit Papershift ist Ihre Anlaufstelle für Personalthemen zu jeder Uhrzeit und überall mit jedem Gerät erreichbar.

Mit der Online Personalplanung von Papershift können Ihre Mitarbeiter jederzeit auf Ihren Dienstplan zugreifen

Leistungszahlen einbinden

Verstehen Sie die Korrelationen zwischen Leistung und Arbeitszeit bespielsweise Kundengespräche und Mitarbeiterstunden und verbessern Sie entsprechend Ihre Personalplanung. Mit den Papershift Berichten und Auswertungen können sie alle für Sie wichtigen externen Kennzahlen zur Auswertung von Personal, Arbeitsbereichen, Kampagnen oder Standorten importieren.

Leistungszahlen bei Auswertung von Online Dienstplanung im Einzelhandel

Ihre persönlichen Ansprechpartner

Wir unterstützen und beraten Sie gerne bei allen Fragen zur Online Personalplanung für Callcenter und Servicecenter. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf: im Chat, per E-Mail oder am Telefon.

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    Leon

    Produktmanager

  • Felix

    Customer Success Manager

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    Rebecca

    Support Managerin

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    Maurice

    Customer Success Manager

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    Florian

    Technischer Leiter

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