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El efecto dunning-kruger: dime de lo que presumes y te diré de lo que careces
La realidad de las habilidades de una persona para realizar determinadas tareas no siempre se corresponde con las que él cree tener. Aunque puede ser difícil de detectar sin las pruebas adecuadas, en muchas ocasiones, el convencimiento que tienen determinados profesionales sobre el dominio completo de unas determinadas habilidades acaba estando muy por encima del desempeño real que tienen en ellas.
En la otra cara de la moneda, muchas personas que expresan dudas, incertidumbres o problemas sobre la realización de tareas concretas o la posesión de habilidades específicas, acaban poseyendo una capacidad muy superior a la que en un principio se presume.
Se trata del efecto Dunning-Kruger, un sesgo cognitivo que es especialmente importante para los responsables del departamento de Recursos humanos. Hay que tenerlo muy en cuenta cuando se realizan evaluaciones de desempeño para la plantilla ya consolidada, pero sobre todo cuando se lleva a cabo un proceso de selección o reclutamiento para incorporar a nuevos profesionales.
¿Qué es el efecto Dunning-Kruger?
El efecto Dunning-Kruger fue formulado por los prestigiosos psicólogos estadounidenses David Dunning y Justin Kruger.
El síndrome Dunning-Kruger funciona en una doble dirección. Por un lado certifica que las personas con baja habilidad en una tarea sobreestiman su capacidad y, por otro, que las personas con un alto rendimiento tienen tendencia a subestimar sus habilidades. La primera parte del efecto, la que en un principio formularon Dunning y Kruger, es mucho más aceptada que la segunda, que ha sido aportada por investigadores posteriores.
De esta forma, a la hora de atraer talento para una empresa o llevar a cabo un proceso de selección es fundamental no dejarse llevar únicamente por la percepción que puedan transmitir los individuos que participen en él sino que es muy importante contar con datos que puedan refrendarla o ponerla en cuestión. Hay que disponer de información que pueda respaldar o no la propia visión de los trabajadores.
¿Cómo se llega a la formación del efecto Dunning-Kruger?
El descubrimiento y asentamiento del sesgo Dunning-Kruger tiene tras de sí una historia muy curiosa.
A mediados de la década de los 90, McArthur Wheeler llevó a cabo el atraco de dos bancos en pleno día y a cara descubierta. Como es lógico, fue detenido poco tiempo después.
Lo curioso es que Wheeler estaba convencido de que saldría impune porque se había puesto zumo de limón en la cara que, suponía, le haría invisible ante las cámaras por lo que se mostró muy sorprendido cuando fue detenido. A esta conclusión había llegado tras una conversación con los amigos medio en broma sobre las capacidades del zumo de limón y al hacerse una fotografía en la que su cara no se veía, aunque más que por el zumo de limón parece ser que fue debido a un problema de encuadre.
La sorpresa de Wheeler, su ignorancia y el desenlace final tuvo una gran repercusión en diferentes medios de comunicación.
Esta historia transcurrió en la ciudad de Pittsburgh y llegó a los oídos del profesor de Psicología Social de la Universidad de Cornell, David Dunning. El psicólogo se preguntó si sería la propia incompetencia del delincuente le impedía apreciar su incompetencia para asaltar las entidades bancarias y decidió investigarlo junto a su colega, Justing Kruger.
El resultado fue un estudio en el que se comparó la autoevaluación con el rendimiento objetivo y que se enfocó al razonamiento lógico, la gramática y las habilidades sociales de un grupo de personas. Sus resultados fueron publicados en el Journal of Personality and Social Psychology y a este estudio siguieron otros experimentos realizados por otros expertos que incidieron en la importancia de este efecto.
Conclusiones del efecto Dunning-Kruger
Tras las investigaciones posteriores, el fenómeno Dunning-Kruger establece en la actualidad cuatro enunciados principales:
- Los individuos incompetentes suelen sobrestimar su propia habilidad
- A las personas incompetentes les cuesta reconocer la habilidad de otros.
- Los individuos incompetentes no pueden reconocer su ineficiencia.
- El efecto Dunning-Kruger puede atenuarse con la mejora de los conocimientos de las diferentes habilidades en un área concreta. Cuanto mayor es el conocimiento real, más se reduce la percepción sobrevalorada de dichas habilidades. Algunas personas con altas capacidades en habilidades concretas no consiguen transmitir la existencia real de esos conocimientos.
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Efecto Dunning-Kruger en la empresa
En cualquier ámbito empresarial es muy importante tener en cuenta el fenómeno Dunning-Kruger porque puede producir errores importantes que acaben teniendo una incidencia negativa en la actividad de la organización.
Uno de los más importantes es que relativiza mucho tanto las autoevaluaciones como las que puedan realizar los trabajadores sobre sus compañeros o jefes en el marco de una evaluación de desempeño o como actividades individuales. Por ello, hay que acompañarlas siempre de otras pruebas porque el Dunning-Kruger puede llevar a que la percepción sea mejor de lo que es o a que se juzgue por debajo de la realidad las capacidades de otros individuos.
Este efecto puede ser también muy relevante si son cargos directivos los que lo sufren y, en este caso, son las competencias de los subordinados o del resto de trabajadores las que son consideradas por debajo de la realidad. La falta de autocrítica puede llevar a tomar malas decisiones.
Dunning-Kruger en los Recursos humanos
Como ya hemos comentado, el fenómeno Dunning-Kruger es especialmente importante en los procesos de selección y hay que valorarlo tanto desde el punto de vista del reclutador como desde el de los candidatos.
En el caso del reclutador, este efecto puede llevar a realizar contrataciones desastrosas para la empresa y que acaben teniendo consecuencias muy negativas tanto para la actividad de la organización como para el clima de trabajo.
En el caso de los candidatos, el Dunning-Kruger puede llevar a sobrevalorar las propias capacidades y conocimientos y optar a puestos para los que se puede ser incompetente o que no se pueden asumir.
Es necesario poder contar con datos reales para ajustar realmente el candidato adecuado al puesto de trabajo requerido.
Consejos prácticos para hacer frente al Dunning-Kruger
Hay muchas posibilidades para combatir el Dunning-Kruger en el seno de la empresa y en los procesos de selección de personal.
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Pruebas objetivas en el reclutamiento
En el caso de una nueva incorporación, el mejor antídoto frente al Dunning-Kruger son las pruebas que permitan obtener datos objetivos que ofrezcan una evaluación más certera y real de cada candidato. Las entrevistas pueden ser también una ayuda.
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Software para gestionar los recursos humanos
En el caso de la plantilla ya consolidada, la información fiable es la mejor forma de saber si se está produciendo el efecto Dunning-Kruger. A través de un software de gestión del personal como Papershift se puede analizar mucho mejor el rendimiento real que están ofreciendo los trabajadores y no fiarse únicamente de las valoraciones que ellos mismos pueden hacer de su trabajo. Aspectos como la puntualidad o la productividad quedan mucho más claros y soportados por datos objetivos a través de este software.
- Programación de turnos
- Control horario
- Gestión de las vacaciones
- Cálculo automático de la nómina
- Análisis de datos e informes
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Planes de formación
Como hemos comentado, un mejor conocimiento de las habilidades requeridas para un determinado puesto de trabajo ayuda a reducir el efecto de este fenómeno. Saber qué es lo que se necesita permite conocer de forma más realista si se poseen esos conocimientos.Los planes de formación permiten avanzar en la dotación de los conocimientos que necesitan los trabajadores y evitan de esta forma una gran distorsión entre la imagen que tienen de ellos y su adquisición real.
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Fomentar la autocrítica
Es un aspecto que cada vez se trabaja más en las empresas y que ofrece muy buenos resultados. Es muy importante que la gente que integra la organización tenga la capacidad de juzgar su propio trabajo y condiciones con una mirada crítica como un primer paso para que puedan mejorarlo.Dejar espacios para las dudas, opinar desde el respeto o tener siempre muy presente la existencia de este sesgo son algunas de las precauciones que también se pueden tomar para evitar el Dunning-Kruger.
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Evaluación del desempeño
Es muy importante realizar evaluaciones de desempeño completas que permitan obtener una radiografía exacta de las capacidades, conocimientos, habilidades y aptitudes de los trabajadores de la empresa. Los mapas de talento y la evaluación del desempeño son también otras opciones para que el Dunning-Kruger no afecte a tu empresa.
Dunning-Kruger fuera de la empresa
Este efecto se puede encontrar también con facilidad en la vida cotidiana, más allá del ámbito empresarial y en situaciones de cualquier tipo.
Personas que consideran que cantan o escriben mucho mejor de lo que lo hacen, por ejemplo, o las que creen saber más que un médico o incluso los tertulianos que opinan sobre cualquier tema sin tener conocimientos profundos sobre ellos son algunas de las muestras de este efecto que se pueden encontrar en el día a día.
Es importante no dejarse llevar solo por las apariencias para poder tener una imagen más fidedigna de las capacidades que tiene uno mismo y de las que tienen los demás.
